صوت مؤسسي واحد بالعربية والإنجليزية: كيف تبني الشركة رواية واحدة

باختصار: تبني الشركة في مصر أو الخليج صوتاً مؤسسياً واحداً بالعربية والإنجليزية حين تكتب روايتها الأساسية باللغتين في وقت واحد، انطلاقاً من «بيت رسائل» مشترك. فالحقائق والنصوص القانونية تُترجم، أما الحملات والكلمات الرسمية ومنشورات التواصل فتُعاد صياغتها إبداعياً. ومسار اعتماد واضح، ومسرد مصطلحات باللغتين، ومسؤول واحد عن الاتساق، كلها تُبقي العلاقات العامة ومنصات التواصل والفعاليات على رواية واحدة.

لماذا تبدو الشركة الواحدة كأنها شركتان؟

كثيراً ما تُكتب رواية الشركة بالإنجليزية، غالباً على يد وكالة أو مقر رئيسي في الخارج، ثم تصل النسخة العربية متأخرة، مترجمة سطراً سطراً على يد من يتوفر. فتأتي النتيجة بلغة مترجمة يلاحظها القارئ العربي فوراً. والجهات الحكومية والإعلام المحلي وجزء كبير من السوق المحلية يتعرفون إلى الشركة بالعربية، بينما يتعرف إليها الشركاء الدوليون والمستثمرون وكثير من كبار الموظفين بالإنجليزية. وحين تختلف النسختان في النبرة أو التركيز أو حتى في الحقائق، يسمع كل جمهور عن شركة مختلفة.

والحل ليس ترجمة أفضل في نهاية العملية، بل التعامل مع العربية والإنجليزية بوصفهما تعبيرين أصيلين عن رواية واحدة منذ البداية.

ابدأ ببيت رسائل يُكتب باللغتين

بيت الرسائل هيكل من صفحة واحدة تعمل منه الشركة كلها. سقفه الرسالة الجامعة: جملة أو جملتان عمّا تكونه الشركة ولماذا يهم ذلك. وتحته ثلاثة أعمدة أو أربعة، هي الرسائل الرئيسية التي تحمل السقف. وفي أساسه الأدلة: حقائق وأرقام ومشروعات واعتمادات تجعل كل عمود مقنعاً.

وابنِه باللغتين في ورشة واحدة، بحضور كتّاب العربية والإنجليزية معاً. فالجملة التي تستقيم في لغة ولا يمكن التعبير عنها بطبيعية في الأخرى كثيراً ما تدل على أن الفكرة نفسها غامضة. وخطوات العمل:

• اتفق على الرسالة الجامعة بعبارات بسيطة أولاً، ثم اكتب كل نسخة بلغتها كتابة أصيلة.
• صُغ الأعمدة أفكاراً قبل تحسين العبارة، حتى لا تصبح إحدى اللغتين هي «الأصل».
• أرفق أدلة متطابقة في النسختين: الأرقام والتواريخ والأسماء نفسها.
• ابدأ مسرد مصطلحات باللغتين يضم أسماء الشركة والعلامات والمنتجات، والمسميات الوظيفية، والعبارات المتكررة، والكلمات التي لا تُستخدم أبداً.
• اجعل القيادة تعتمد النسختين معاً.

الترجمة أم الترجمة الإبداعية: لكل مهمة أداتها

الترجمة تنقل المعنى بأمانة من لغة إلى أخرى. أما الترجمة الإبداعية فتعيد بناء مقصد الرسالة ونبرتها وأثرها لجمهور مختلف، حتى لو تطلّب ذلك تغيير الكلمات أو الصور أو البنية. ولكل منهما مكانه، والخلط بينهما وراء أغلب المشكلات التي تواجهها العلامات حين تخاطب جمهورها بلغتين.

• تُترجَم الحقائق وكل ما له وزن قانوني: الإفصاحات المالية والسياسات والعقود والبيانات التنظيمية ومواصفات المنتجات. وتحتاج المستندات الرسمية والقانونية إلى الترجمة القانونية المعتمدة حيث تشترطها الجهة المستلمة.
• يُعاد صوغ كل ما يُراد به الإقناع أو التأثير صياغةً إبداعية: الشعارات، وعناوين الحملات، والكلمات الرسمية، ومنشورات التواصل، ونصوص الفيديو، وعناوين الفعاليات.
• يُكتب بالعربية مباشرة متى سمح الوقت: مقالات الرأي، وكلمة الرئيس التنفيذي في المناسبات الوطنية، ومحتوى المجتمع المحلي.

وزوّد كاتب الترجمة الإبداعية بالمقصد والجمهور وعمود بيت الرسائل الذي يخدمه النص، لا بالنص الإنجليزي وحده. فالتكليف الجيد يجعل النسختين متطابقتين في الغاية، وإن اختلفت الجمل.

النبرة في كل لغة

الصوت الواحد لا يعني جملاً متطابقة، بل شخصية واحدة تعبّر عن نفسها بأعراف كل لغة.

في العربية

تظل العربية الفصحى المعاصرة الخيار الأساسي للبيانات الصحفية والتقارير والكلمات الرسمية وكل ما يوجَّه إلى الجهات الحكومية. وتحتمل منصات التواصل والفيديو مستوى أخف، وأحياناً اللهجة، لكن الجمهور المصري والجمهور الخليجي يتجاوبان مع لهجتين مختلفتين، فنادراً ما يناسب منشور عامي واحد الجمهورين معاً. وللبروتوكول وزنه: ألقاب المسؤولين، وترتيب ذكر الجهات، يتبعان العرف المحلي.

في الإنجليزية

تنجح الكتابة المؤسسية الإنجليزية في المنطقة حين تكون بسيطة ومباشرة: جمل قصيرة، وأفعال مبنية للمعلوم، وادعاءات ملموسة. فالمقدمات البلاغية التي تبدو طبيعية بالعربية تُقرأ حشواً بالإنجليزية، والشعارات الإنجليزية الخاطفة كثيراً ما تبدو خفيفة إذا نُقلت إلى العربية كلمةً بكلمة.

تفاصيل تكسر الاتساق

احسم مرة واحدة طريقة كتابة الأرقام، والتواريخ (ميلادية أو هجرية أو كلتيهما)، وصيغ العملات، والتهجئة العربية لاسم الشركة، واتجاه التصميم من اليمين إلى اليسار. فالتفاوتات الصغيرة بين القنوات تتراكم حتى تبدو العلامة مهملة.

مسار اعتماد يُبقي النسختين متكافئتين

• التكليف: تكليف واحد للغتين، مرتبط ببيت الرسائل.
• الكتابة: تُكتب النسختان بالتوازي، على يد من يكتب كل لغة كتابة أصيلة.
• مراجعة التكافؤ: مراجع واحد يتقن اللغتين يقارن الحقائق والأرقام والأسماء والالتزامات جنباً إلى جنب.
• مراجعة المختص: مراجعة قانونية أو فنية للنسختين حين يتطلب المحتوى ذلك.
• الاعتماد: مسؤول واحد يعتمد النسختين معاً، لا كل لغة على حدة.
• النشر: تصدر النسختان في الوقت نفسه على القنوات المتفق عليها.
• التحديث: تدخل المصطلحات والقرارات الجديدة المسرد في اليوم نفسه.

وسلاسل الاعتماد في المنطقة طويلة وعالية المستوى في الغالب. فقلّل عدد المعتمِدين، واتفق مسبقاً على مدد الرد، وإلا انتهى الأمر بالنسخة التي تُراجَع أخيراً منشورة متأخرة يوماً كاملاً.

الاتساق عبر العلاقات العامة ومنصات التواصل والفعاليات

على الرواية أن تصمد في كل قناة:

• العلاقات العامة: بيانات صحفية تصدر باللغتين معاً، مع أسئلة وأجوبة للمتحدث الرسمي مُعدّة باللغتين.
• منصات التواصل: نصوص منشورات تُكتب أو تُعاد صياغتها لكل منصة وجمهور، ولا تُنشر بترجمة آلية لم يراجعها أحد.
• الفعاليات والمعارض: اللافتات والشاشات والكلمات والمطبوعات وإحاطات المترجمين الفوريين، كلها مستمدة من بيت الرسائل والمسرد نفسيهما.
• الاتصال الداخلي: يسمع الموظفون الرواية باللغة التي يعملون بها، قبل أن يسمعها العملاء.

وراجع كل ربع سنة عينة من إنتاج كل قناة باللغتين جنباً إلى جنب، وحدّث بيت الرسائل كلما غيّرت الشركة اتجاهها.

وتساعد فولت للاتصال المؤسسي، ذراع الاتصال المؤسسي في بيان جروب، الشركات في مصر والخليج على بناء هذه الرواية الواحدة، عبر تصميم الاستراتيجية وإدارة العلامة وتطوير المحتوى والعلاقات العامة والفعاليات، بالعربية والإنجليزية.